말을 사용하지 않고 말하는 것들

THE THINGS WE SAY WITHOUT USING WORDS

말을 사용하지 않고 말하는 것들

 

By: Robert J. Tamasy

 

A key principle we discuss in the college course I teach on business communications is only seven percent of all communication is verbal. The remaining 93 percent is non-verbal, including eye contact, facial ｅxpressions, body language, hand movements and voice tones.

내가 가르치는 대학과정에서 사업에 관한 의사소통에 대하여 우리가 논하고 있는 주요 원칙은 모든 의사소통 중에 7% 만이 말로 한다는 것이다. 나머지 93%는 말로 하지 않고, 눈짓, 얼굴표정, 신체언어, 손짓 그리고 목소리로 하는 것이다.

 

Even the way we arrange furniture in our offices speaks volumes about us. As the adage reminds us, “Actions speak louder than words.”

심지어 우리가 사무실에서 가구를 정리하는 방식도 우리에 관하여 웅변적으로 말해준다. 속담이 우리들에게 상기시켜주는 바와 같이, “행동은 말보다 더 크게 말한다.”

 

Max DePree, a noted author and accomplished business executive, commented on this truth when he said, “Whether leaders articulate a personal philosophy or not, their behavior surely expresses a personal set of values and beliefs. The way we build and hold our relationships, the physical settings we produce, the products and services our organizations provide, the way in which we communicate – all of these things reveal who we are.”

유명한 작가이며 성공한 기업가인 맥스 드프리는 다음과 같이 말하면서 이 진리에 대하여 논평을 하였다. “지도자들이 개인적인 철학을 분명하게 표현하든 안 하든, 그들의 행위는 개인의 가치와 믿음을 확실하게 표현한다. 우리의 관계를 구축하고 유지하는 방식, 우리가 산출하는 물질적 환경, 우리의 조직이 공급하는 제품과 서비스, 우리가 의사소통을 하는 방식 – 이 모든 것들이 우리가 누구인가를 드러낸다.”

 

For decades it has been a common practice for companies to draft mission and vision statements to put their goals, expectations and values in writing. Too often, however, these documents are printed, distributed, and then conveniently filed in a drawer and forgotten. Two businesses I have been consulting with, however, have not only adopted clear-cut mission, vision and values statements, but the leaders also have chosen to display them prominently on their walls as continual reminders to their employees – and themselves.

수십 년에 걸쳐 회사들이 사명과 비전 명세서의 초안을 만들어 그들의 목표, 예상 및 가치를 문서로 작성하는 것이 관습이 되어왔다. 하지만 너무 자주 이러한 문서들은 인쇄되어 배포되고, 그리고 나서 편리하게 설합에 파일로 보관되고 잊혀진다. 그러나 내가 상담을 해준 두 업체는 명쾌한 사명, 비전 및 가치 명세서를 채택하였을 뿐만 아니라, 지도자들은 그것들을 눈에 잘 띄도록 벽에 내걸어 직원들 – 그리고 자신들에게 계속적으로 상기시켜 주는 일을 하게 하였다.

 

But even more important than placing these statements in plain sight is the fact that these leadership teams insist on carrying out the principles and values they profess. As I have talked with employees, former staff members and customers, all have confirmed that these companies actively and aggressively strive to live their convictions.

그러나 이러한 명세서를 잘 보이도록 놓아두는 것보다 더 중요한 것은 이 리더십 팀들이 자기들이 공언한 원칙과 가치를 실천하여야 한다고 주장한다는 사실이다. 내가 직원들, 이전 간부 사원들 그리고 고객들과 이야기해 보니, 모두들 이 회사들이 그들의 신념에 따라 살기 위하여 활발하고 공격적인 노력을 하고 있다는 것을 확인하였다.

 

This impresses me because, as another adage affirms, “Talk is cheap.” It is easy to say you believe something, but much harder to back it up with our actions – especially when compromise would seem more expedient. The Bible has many passages that address the importance of aligning our words and actions. Here are examples:

이것은 나에게 깊은 인상을 남겨주었는데, 또 다른 속담이 확인시켜 주는 바와 같이, “말은 값싸기” 때문이다. 무언가를 믿는다고 말하기는 쉽지만 우리의 행동으로 그것을 뒷받침하기는 훨씬 힘든데 – 특히 타협이 더 쉬워 보일 때 그러하다. 성경에는 우리의 말과 행동을 일치시키는 것이 중요함을 말해 주는 많은 구절이 있다. 여기에 예들이 있다.

 

Our words – good and bad – will be communicated to others. Under the stress and duress of deadlines and everyday business pressures, it is easy to speak in haste, as well as in anger. We should learn to measure our words and use them with discretion, realizing what we say as leaders will be passed along to other people. “And the things you have heard me say in the presence of many witnesses entrust to reliable men who will also be qualified to teach others” (2 Timothy 2:2).

우리의 말 – 좋거나 나쁜 – 은 다른 사람들에게 그 의미가 전달된다. 마감과 일상적인 사업상의 압박감에서 오는 스트레스와 강박감 속에서 급하게, 그리고 화가 나서 말하기 쉽다. 우리는 우리의 말을 잘 골라서 신중히 사용하는 것을 배워야 하는데, 우리가 지도자로서 말하는 것은 다른 사람들에게 전파된다는 것을 깨닫기 때문이다. “그리고 그대는 많은 증인 앞에서 내가 말한 것을 들었으니 이를 신실한 사람들에게 맡겨라. 그러면 그들이 또 다른 사람들을 가르칠 것이다” (디모데후서 2:2).

 

If we are effective leaders, those who follow us will emulate both our words and our actions. Like it or not, we are being watched. We are setting an example for others to follow. The excuse, “Do as I say, not as I do,” is completely invalid for those in leadership. “Whatever you have learned or received or heard from me, or seen in me – put into practice” (Philippians 4:9).

우리가 효과적인 지도자라면 우리를 따르는 사람들은 우리의 말과 우리의 행동을 따라 할 것이다. 좋든 싫든 우리는 주시를 받고 있다. 우리는 다른 사람이 따르도록 본보기를 만들고 있다. “내가 말하는 대로 하고, 내가 하는 대로는 하지 말라”고 하는 변명은 리더십을 가져야 하는 사람들에게는 절대로 타당하지 않다. “여러분은 내게서 배우고 받고 듣고 본 이것들을 실천하십시오” (빌립보서 4:9).

 

Aspiring to leadership involves being able to meet high standards and qualifications. The Bible establishes standards for leaders in the church, but the same principles for exemplary behavior can be applied to those in the business and professional world. “…If anyone sets his heart on being an overseer, he desires a noble task. Now the overseer must be above reproach…temperate, self-controlled, respectable…” (1 Timothy 3:1-8).

리더십을 열망하는 것은 높은 기준과 자격에 부합하도록 하는 능력을 포함한다. 성경은 교회 안의 지도자에 대한 기준을 세워놓고 있으나, 모범적인 행위에 대한 동일한 원칙이 사업과 전문직 분야 사람들에게도 적용될 수 있다. “…누가 감독의 직분을 간절히 사모한다면 그는 선한 일을 열망하고 있다. 그러므로 감독은 비난 받을 일이 없고 … 절제하며 신중하며 존경할 만하고…” (디모데전서 3:1-8).

 

If you want to be a leader, you have an obligation to make certain that your “walk equals your talk.”

당신이 리더가 되기 원하면 당신의 “걸음이 당신의 말과 일치한다”는 것을 분명히 해야 할 의무가 있다.

 

Robert J. Tamasy is vice president of communications for Leaders Legacy, Inc., a non-profit corporation based in Atlanta, Georgia, U.S.A. A veteran of 38 years in professional journalism, he is the author of Business At Its Best: Timeless Wisdom from Proverbs for Today’s Workplace and has coauthored with David A. Stoddard, The Heart of Mentoring: 10 Proven Principles for Developing People to Their Fullest Potential. For more information, see www.leaderslegacy.com or www.bobtamasy.blogspot.com.

 

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Reflection/Discussion Questions

 

 

1.        Were you aware that such a high percentage of formal communication occurs non-verbally, even without words being exchanged? What is the significance of this reality for you – regardless of the social or professional setting?

공식적인 의사소통 가운데 그토록 높은 비율이 비언어로, 말도 서로 주고 받지 않으면서 행해지고 있다는 것을 알고 있었습니까? 이러한 현실이 당신에게 – 사회적이거나 전문직 배경에 관계 없이 – 어떤 의미가 있습니까?

 

 

 

 

 

 

2.        Think of examples of non-verbal communication that you observe or practice on a daily basis. When you think of these, do they enhance or detract from the messages being communicated?

매일 당신이 보거나 행하는 비언어 의사소통의 예를 생각해보라. 이들에 대하여 생각해 볼 때 그것들이 메시지를 전하는 일을 잘 하게 해줍니까? 아니면 어렵게 합니까?

 

 

 

 

 

 

3.        How well do you think your words and actions align during a typical work day? What changes, if any, do you think you might need to make to ensure that your non-verbal communication does not contradict what you say?

보통 일과 중에 당신의 말과 행동은 얼마나 잘 일치한다고 생각합니까? 당신의 비언어 의사전달이 말하는 것과 상충하지 않도록 하는데 어떤 변화가, 있다면, 필요하다고 생각합니까?

 

 

 

 

 

4.              Do you agree with the high standards of standards presented in 1 Timothy 1:3-8 of the Bible’s New Testament? Why or why not? (Compare that passage with Titus 2:1-8.)

신약성서 디모데 전서 1:3-8에 제시한 기준 중에 높은 기준에 동의합니까? 동의하거나 하지 않는 이유는? (그 구절을 디도서 2:1-8과 비교하라).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NOTE: If you have a Bible and would like to review some other passages that relate to this topic, consider the following verses:

 

Genesis 39:2-6; Joshua 1:6-9; Proverbs 13:16; Matthew 4:18-22; Titus 1:6-9