예의를 갖추어 불만을 표시하기

PRESENTING COMPLAINTS WITH CIVILITY
예의를 갖추어 불만을 표시하기

By: Rick Boxx

A woman whom I will call Sally approached me one day, asking to meet with a committee on which I serve to express her concerns about how an employee was handling a project of particular interest to her. After reviewing a summary of Sally's concerns prior to the meeting, I was very concerned that we were about to invite a very emotional confrontation. It turned out that I was wrong.
샐리라고 부르는 한 여인이 어느 날 나에게 다가와서 요청하기를 내가 속하여 일하고 있는 위원회의 회의에 참석하여 그녀가 특별히 관심을 갖고 있는 프로젝트를 어느 한 직원이 다루는 방법이 우려된다는 의견을 표명하고 싶다고 하였다. 그 회의 전에 샐리의 우려사항들을 요약한 것을 검토하고 나서, 나는 우리가 심한 감정 대립을 불러 일으키려고 하는 것 같아서 매우 걱정이 되었다. 내 생각이 틀렸다는 것이 판명되었다.
 

The complaints that Sally brought to our committee were communicated with tremendous civility and discretion. Instead of directing a personal accusation toward the responsible employee, Sally carefully selected her words and presented her grievance in a rational, diplomatic manner. She purposefully kept her attention on the broader issue and its importance, rather than attacking the individual involved.
샐리는 위원회에 불만을 제기하되 엄청나게 정중하고 신중하게 의사전달을 하였다. 책임이 있는 직원을 향하여 개인적으로 비난을 하는 대신에 샐리는 조심스럽게 언어를 선택하여 그녀의 불만을 합리적이고 외교적인 태도로 내놓았다. 그녀는 연관된 사람을 공격하기보다 목적의식을 갖고 더 광범위한 문제와 그 중요성에 주의를 집중하였다.
 

At times I watched with admiration as Sally paused to regain her composure and make certain she remained focused on the facts, rather than yielding to the temptation to offer comments that would be negative or hostile toward the employee. As she talked to the committee, Sally’s obvious desire to remain civil rather than vengeful elevated her credibility in our eyes. It also enhanced our desire to do whatever we could to correct the problem to Sally's satisfaction.
가끔 나는 샐리가 냉정을 되찾기 위하여 잠깐씩 쉬면서, 그리고 그 직원에게 부정적이거나 적대적인 말을 하고 싶은 유혹에 굴하지 않고 확실하게 사실에 집중하는 모습을 경탄하며 바라보았다. 샐리가 위원회를 향하여 말하고 있을 때, 그녀는 보복하기 보다는 계속 예의를 갖추기 원함으로써 우리들의 눈에 비치는 바 그녀의 신뢰감을 높여주었다. 그것은 또한 우리가 샐리가 만족하도록 그 문제를 해결하고 싶은 마음이 커지도록 하였다.
Situations like this are common in the business and professional world. Sometimes complaints about how another person is doing a job are driven by selfish motives, but many times we merely have a differing perspective on how a project should be carried out or how goals should be pursued. It is extremely tempting to respond out of emotion, conveying our frustration or anger. In most cases, however, inflammatory statements prove counterproductive, since they shift people into a defensive posture and place the emphasis on feelings rather than facts.
이와 같은 상황은 사업과 전문직 분야에서는 흔한 일이다. 가끔 다른 사람이 일하는 방법에 대한 불평이 이기적인 동기로 인하여 나오기도 하지만, 대부분의 경우에 우리는 다만 프로젝트를 시행하는 방법이나 목표를 추구하는 방법에 관하여 다른 견해를 갖고 있을 뿐이다. 감정에 따라 반응하여 우리의 좌절감이나 분노를 전하고 싶은 충동이 매우 강하다. 하지만 대부분의 경우 자극적인 말들은 비생산적인데, 사람들을 방어적인 자세로 바뀌게 하고 사실보다는 느낌에 중점을 두기 때문이다.
 

We would be well-advised to heed what the Bible says about how to approach circumstances like these. For instance, Proverbs 21:23 teaches, "He who guards his mouth and his tongue keeps himself from calamity." Here are some other principles worth considering:
우리는 성경이 이와 같은 상황들에 접근하는 방법에 대하여 뭐라고 말씀하시는지 주의해 보는 것이 권장할만하다. 예를 들면 잠언 21:23은 “입과 혀를 지키는 사람은 자기 자신을 재앙으로부터 지킨다” 라고 가르친다. 여기에 생각해볼 가치가 있는 다른 원칙들이 있다:

Use words economically. The more you say, the more likely you are to utter something you will regret. So be cautious with what you say – and how you say it. “When words are many, sin is not absent, but he who holds his tongue is wise” (Proverbs 10:19).
말을 경제적으로 사용하라. 말을 많이 할수록 무언가 후회할 말을 하기가 쉽다. 그러므로 무엇을 말할지 – 그리고 어떻게 그것을 말할지 조심하라. “말이 많으면 죄를 짓기 쉽지만 말을 조심하는 사람은 지혜롭다” (잠언 10:19).

Use words to heal, not to harm. The things we say can cut with the surgical precision of a scalpel, but our intent should not be to wound, but rather to bring about corrective steps and, if necessary, healing of relationships. “Reckless words pierce like a sword, but the tongue of the wise brings healing” (Proverbs 12:18).
치유하는 말을 사용하고, 상처를 주는 말은 사용하지 말라. 우리가 말하는 것들은 외과용 메스로 수술하는 것처럼 정확하게 절단할 수 있지만, 그러나 우리의 의도는 상처를 내는 것이 아니고, 교정 단계를 거치면서, 필요하면 관계를 치유하는 것이다. “칼로 찌르는 듯 아픔을 주는 말이 있으나 지혜로운 사람의 혀는 병을 고친다” (잠언 12:18).

Use words with discernment. To accomplish our purpose, it is best to express our thoughts in the most appropriate way for our intended audience. “Let your conversation be always full of grace, seasoned with salt, so that you may know how to answer everyone” (Colossians 4:6).
통찰력을 갖고 말을 사용하라. 우리의 목적을 달성하려면, 우리의 생각을 우리가 의도한 청중에게 가장 적절한 방법으로 표현하는 것이 가장 좋다. “여러분은 언제나 소금으로 맛을 내는 것같이 은혜롭게 말하십시오. 그러면 여러분은 각 사람에게 어떻게 말할 것인지 알게 될 것입니다” (골로새서 4:6).

The next time you are prompted to complain or criticize, consider using civility and tact, regardless of how strongly you feel about the issue. The results will likely be more pleasing.
다음에 불평하거나 비판하고 싶을 때가 있으면, 그 문제에 대하여 아무리 절실한 감정을 갖고 있더라도 예의 있고 재치 있게 하려는 생각을 가져라. 그 결과는 한층 더 즐거울 것이다.

Copyright 2010, Integrity Resource Center, Inc. Adapted with permission from "Integrity Moments with Rick Boxx," a commentary on issues of integrity in the workplace from a Christian perspective. To learn more about Integrity Resource Center or to sign up for Rick’s daily Integrity Moments, visit www.integrityresource.org.

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Reflection/Discussion Questions

 

1. Have you ever been a participant in a meeting where someone voiced a complaint that resulted in additional chaos rather than corrective action? How did this come about? 
누군가 불평을 말하였을 때 수정을 결의하기보다는 더 많은 혼란을 초래한 어떤 회의에 참석해본 적이 있습니까? 어떻게 그런 일이 일어났습니까?

 

 

 

2. By way of contrast, have you been part of a meeting or discussion in which someone like Sally expressed concerns, but managed to do so in a calm, rational, constructive manner? What difference, do you think, did this make in the eventual outcome?
이와는 달리 누군가 샐리처럼 우려를 표현하였으나 그것을 침착하고, 합리적이고, 건설적인 태도로 그렇게 한 어떤 회의나 토론에 참가한 적이 있습니까? 그것이 최종적인 결과에 어떤 차이가 있도록 하였다고 생각합니까?

 

 

 

3. In the Bible’s New Testament, the tongue is described as “a fire, a world of evil among the parts of the body” (James 3:6). In your view, is this description accurate? Why or why not?
신약성서에서 혀는 “불, 땅에 속한 지체들” (야고보서 3:6)이라고 표현된다. 당신의 생각에 이 표현이 정확합니까? 그러하거나 그렇지 않은 이유는?

 

 

 

4. Why do you think that words we express, particularly when they come out of intense emotion and are not carefully considered before being uttered, can be so damaging? What precautions can be taken to avoid the destructive effects of the tongue?
우리가 표현하는 말은, 특히 그것이 격한 감정에서 나오고 말하기 전에 조심스럽게 생각하지 않았을 때, 왜 그렇게 피해를 준다고 생각합니까? 혀의 파괴적인 영향력을 회피하기 위하여 어떤 예방조치를 취할 수 있을까요?